和平世界

　　原標題：蘑菇街頻被客戶投訴，業績下滑

　　來源：華商報

　　近日，國內電商專業消費調解平台「電訴寶」投訴數據顯示，杭州卷瓜網路有限公司旗下「蘑菇街」被指商家商品發貨時效，售後平台處理引不滿。

　　消費者張先生於2020年11月27日在「蘑菇街」下單，商家承諾12月12日發貨，但到12月16日還未發貨。平台只賠償了5元優惠劵了事，還是沒能發貨。對此，「蘑菇街」反饋稱已在張先生的平台投訴單中給出處理結果，已按照平台規則對商家進行了相應處理，並有相應賠付券。

　　另外，消費者周女士投訴，自己於2020年10月29日在蘑菇街直播平台上面，買了一瓶法國嬌韻詩雙萃精華，跟專櫃的不一樣，要求退款，但商家拒收。對此，「蘑菇街」稱：在核實處理中。

　　根據「電訴寶」受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示，蘑菇街排名第41位。

　　值得注意的是，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「蘑菇街」存在惡意罰款、霸王條款、發貨問題、商品質量、退店保證金不退還等問題。

　　客戶投訴頻繁，往往伴隨著業績下滑。近期，蘑菇街發佈了2021財年第二季度財報，延續了上一季度營收下滑的趨勢。

　　財報顯示，蘑菇街第二季度調整后的凈虧損為1132萬元，依舊處於虧損狀態。

　　業內人士認為，縱觀蘑菇街近年的發展，其成立之初主要針對的客戶群體就是年輕女性，但是這也成為未來發展的制約。

　　中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林分析認為，首先蘑菇街錯過了一些風口，包括社區、直播帶貨、海淘、特品推薦等，雖然之後都跟進了，但是起步都有點慢；其次，蘑菇街轉型艱難，其早前的營利模式一開始是社區，後來是給電商導流，由於流量是電商的上游，所以主要電商平台在發現其能力之後開始對其施加限制；再次，其核心的競爭能力，也就是最早的社區分享，內容流量導向，演算法推薦的正確道路都沒有堅持，不然可能會取得很大的成功。 華商報記者 李王艷